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用心服務(wù)老年乘客 閃亮公交人的風(fēng)采

 來(lái)源: 日期:2017/11/6 11:11:19 人氣:554 加入收藏 評(píng)論:2 標(biāo)簽:

在徐州城內(nèi),有一條老牌公交線路從惠民到北路口,它就是在今年獲得了“全國(guó)敬老文明號(hào)”榮譽(yù)的14路線,在這條光榮的線路上,有一位普通的駕駛員,始終將十米車(chē)廂,當(dāng)成人生的大舞臺(tái),那就是我,我叫韓杰,今天有幸和大家聚在一起分享工作經(jīng)驗(yàn),是我的榮幸。

公交作為城市的“名片”,一扇傳遞文明的“窗口”,我為我是其中的一員感到驕傲,我所在的14路線是一條有著尊老敬老傳統(tǒng)的品牌線路,貫穿新老城區(qū)的主干線,乘客以老年人居多,每天六點(diǎn)多從惠民社區(qū)醫(yī)院開(kāi)往市內(nèi),盡管還沒(méi)到高峰期,但車(chē)廂內(nèi)的老年乘客幾乎都能占到70%。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察總結(jié),我將乘客進(jìn)行分類(lèi),一類(lèi)是到市內(nèi)上班上學(xué)的乘客,一部分就是到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜到醫(yī)院看病的老年乘客,這部分人占的比重大。

針對(duì)線路乘客出行特點(diǎn),我總結(jié)出“四個(gè)一”和“四個(gè)一樣”服務(wù)法,四個(gè)一即遇到老年乘客要“扶一扶、讓一讓、等一等、幫一幫”,并將“四個(gè)一”張貼在方向盤(pán)中央,時(shí)刻提醒自己。四個(gè)一樣即:工作有人監(jiān)督和沒(méi)人監(jiān)督一樣,車(chē)輛衛(wèi)生特殊天氣和晴天一樣,微笑特需乘客和普通乘客一樣,服務(wù)時(shí)心情好與不好一樣。

我將這一套服務(wù)法堅(jiān)持用于自己的工作,一干就是十幾年。我一直遵守著這樣的信條:“謹(jǐn)小慎微,不搶不爭(zhēng),能慢不快,別人安全就是自己安全”,因?yàn)檫@,我接到過(guò)一條特別的表?yè)P(yáng),一位中年乘客撥打公司服務(wù)熱線說(shuō):“14路那個(gè)韓師傅,坐他的車(chē),就像坐自己家親戚車(chē)一樣:起步不闖、轉(zhuǎn)彎不晃、剎車(chē)不沖,因?yàn)闆](méi)有顛簸,勻速前行,因?yàn)樘娣?,睡著了,沒(méi)有聽(tīng)到報(bào)站我坐過(guò)站了,可我還是要表?yè)P(yáng)他?!?/span>

有一次在中國(guó)人壽站,一位乘客用輪椅推著老人準(zhǔn)備乘車(chē),我看見(jiàn)后靠站、停車(chē)、起身、下車(chē)、背老人上車(chē),安排好座位,到汽車(chē)南站又幫著送下車(chē),老人下車(chē)后重重地握著我的手,昏黃的眼睛里是閃著光的。常年堅(jiān)持,換來(lái)乘客的肯定,我也看到的我的小夢(mèng)想開(kāi)花了。有的老人特意在站臺(tái)上“蹲守”我,老人目的很簡(jiǎn)單就是想讓我嘗嘗她親手包的粽子,有的老人將自家種的南瓜悄悄地塞在我的駕駛座旁,并附上一張小卡片,上面寫(xiě)著“小小南瓜自家種,禮輕情重贈(zèng)公交老實(shí)人”,有的老人在車(chē)廂《意見(jiàn)簿》上這樣評(píng)價(jià)“未曾學(xué)藝先學(xué)禮,未曾習(xí)武先習(xí)德,韓師傅已將文明種進(jìn)了我們心中”。

看到整個(gè)車(chē)隊(duì)人人堅(jiān)守“四個(gè)一”和“四個(gè)一樣”服務(wù)法,用心服務(wù)乘客,滿足乘客,看到沿途乘客以及社會(huì)對(duì)14路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予肯定和認(rèn)可,更將堅(jiān)定了我今后的工作信心,我將一如既往的遞上微笑,在駕駛員崗位上閃亮公交人的風(fēng)采。 謝謝大家!

韓杰(14路駕駛員)


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