為深入了解客戶需求,進(jìn)一步提升集團(tuán)定制公交整體服務(wù)品質(zhì),贏得客戶單位的支持與信賴,近期,徐州公交定制業(yè)務(wù)部開展了客戶回訪活動。
定制業(yè)務(wù)部組織各運(yùn)營公司業(yè)務(wù)人員回訪了徐工集團(tuán)、徐礦集團(tuán)、徐州中學(xué)、高新卓曜公司、布蘭肯等多家企業(yè)和學(xué)校?;卦L過程中,回訪人員與客戶進(jìn)行交流,深入了解客戶用車感受,挖掘各個服務(wù)環(huán)節(jié),察看班車服務(wù)情況,提出服務(wù)優(yōu)化建議,聚焦客戶需求及時制定客戶問題解決方案并確保實施,做好回訪記錄并填寫好客戶滿意度調(diào)查表。通過實地回訪,客戶對公司品牌及貼心服務(wù)表示贊許,為公交集團(tuán)和客戶單位之間增添了一條溝通聯(lián)系的紐帶,架起一座增加理解、深化友誼的橋梁,提升了定制公交服務(wù)水平。
在今后的工作中,徐州公交將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶單位的溝通交流,建立長效的溝通機(jī)制,聽取客戶建議意見,抓好定制業(yè)務(wù)管理,為提升定制公交服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。
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來源:徐州市公共交通集團(tuán)有限公司
編 輯:景博秋
審 核:俞牧言
高燕芳
總 編:竇同銀
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