春節(jié)假期，為保障市民游客舒心暢行，徐州公交集團(tuán)提前謀劃、精心部署，全體員工眾志成城，連續(xù)奮戰(zhàn)，全面落實24小時“兜底”接駁、延長線路運(yùn)營時間、加大城鄉(xiāng)公交線路運(yùn)力、開通旅游定制專線、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升保暢水平等諸多舉措，圓滿完成了春節(jié)期間乘客運(yùn)輸保障任務(wù)，為廣大市民度過一個歡樂祥和的春節(jié)，交出了一份滿意的公交答卷。據(jù)統(tǒng)計，自2月10日至2月17日，徐州公交集團(tuán)運(yùn)送乘客294萬余人次，旅游專線輸送乘客3萬余人次。2月2日至2月17日，徐州東站、徐州站兩站接駁中轉(zhuǎn)乘客20萬余人次。
方案執(zhí)行到位。集團(tuán)制定《春運(yùn)及春節(jié)假期出行服務(wù)保障方案》，召開16次運(yùn)營工作調(diào)度會，根據(jù)假期返鄉(xiāng)、出游以及返程客流特點(diǎn)，提前制定運(yùn)營計劃，通過公交智能調(diào)度系統(tǒng)和主動防控系統(tǒng)觀測客流情況，科學(xué)調(diào)整線路班次，保證各線路投入充足運(yùn)力。春節(jié)期間，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子分組帶隊深入基層一線，基層各級管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理，做好大站執(zhí)勤，確保安全行車和文明服務(wù)。同時加大徐州東站、徐州站等客流集中站點(diǎn)現(xiàn)場調(diào)度，確保節(jié)日期間各項工作落實到位，為市民提供安全便捷舒暢的公交出行環(huán)境。
“兜底”接駁到位。集團(tuán)成立徐州東站24小時保障應(yīng)急車隊，在徐州東站的東、西廣場及時疏散客流，10路夜公交線路開啟“不打烊”模式。3路、72路夜線路末班車，根據(jù)高鐵列車最后一班到站時間延后發(fā)車，開展“兜底”服務(wù)；1路、3路、11路等3條線路結(jié)合徐州站到站客流，調(diào)整車輛運(yùn)營時間。自2月2日以來，集團(tuán)無縫對接運(yùn)送“兩站”到徐乘客，讓市民游客的回家路更加暢通。
線路保障到位。15條常規(guī)公交線路推出延時服務(wù)，增加常規(guī)線路運(yùn)營班次，縮短候車和乘車時間。同時，加大途經(jīng)各大景區(qū)、核心商圈周邊常規(guī)線路運(yùn)力投放，確保乘客快速疏散，最大限度滿足市民游客出行需求。針對初二、初三探親流，集團(tuán)啟動應(yīng)急預(yù)案，對13路、25路、88路等多條城鄉(xiāng)線路加密班次，增開大站快車加班車和直達(dá)車。針對初七、初八返程客流增加，集團(tuán)加大11路、11路附、41路、72路等線路運(yùn)力，加密運(yùn)營間隔，提高公交出行效率，保障乘客順暢出行。
專線助力到位。集團(tuán)以“五園三區(qū)兩主題”為重點(diǎn)，推出13條定制旅游專線，串聯(lián)起徐州名勝景區(qū)、繁華商圈、大型活動場所，形成覆蓋文旅熱門“打卡地”的公共出行網(wǎng)絡(luò)，不僅為廣大市民帶來更舒心、暖心、順心的高品質(zhì)出行體驗，也有力助力了“國潮漢風(fēng)中國年”文旅商消費(fèi)推廣活動。2月14日情人節(jié)，“1314定制環(huán)湖線”再次推出優(yōu)惠乘車活動，“婚慶雙層大巴”助力情人節(jié)活動。集團(tuán)結(jié)合“五園”開閉園時間，動態(tài)增加定制線路運(yùn)力，針對徐州樂園夜間客流變化，集團(tuán)加開徐州樂園至淮西客運(yùn)站接駁車輛，保障夜間游園市民走好走了。針對“寶蓮寺專線”“方特樂園專線”客流激增，增加早中晚出行高峰時段運(yùn)力和班次投放，確保市民平安出行。集團(tuán)還結(jié)合各地文旅活動，開通5條方特免費(fèi)定制旅游專線，升級專線服務(wù)，為乘客提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和充電口。開通免費(fèi)“冰雪嘉年華”旅游專線，讓市民游客出行舒心無憂，市民紛紛為定制旅游專線服務(wù)點(diǎn)贊。
安全守護(hù)到位。集團(tuán)組織各級安全管理人員分組對運(yùn)營公司所屬場站、車間進(jìn)行火災(zāi)防控安全檢查，全力夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，消除各類安全隱患。強(qiáng)化科技監(jiān)管，通過現(xiàn)場檢查和全球眼技防加大對各場站保衛(wèi)值守監(jiān)督力度，確保春節(jié)期間后方場站車輛停放安全。在客流量大的景區(qū)、樞紐站、地鐵站、公交站，各級管理人員立足崗位，強(qiáng)化源頭安全監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行車輛“三檢”，落實駕駛員出車前的安全叮囑，確保假期行車安全平穩(wěn)有序，圓滿完成了春節(jié)期間公交運(yùn)營保障及場站安防工作。崗位堅守有高度。為更好地服務(wù)市民和乘客“最后一公里”出行需求，這個春節(jié)，在公共交通一線，徐州公交人“各就各位”，崗位是他們的“打卡地”，堅守是他們的“主旋律”。他們用每一路段的安全行駛、每一站點(diǎn)的安全停靠、每一聲熱情的新春問候、精心服務(wù)春節(jié)期間人民群眾美好出行。他們是駕駛員，從晨曦微露到燈火闌珊，穿梭在徐州的大街小巷，他們坐上駕駛位，握著方向盤，肩負(fù)著百姓的出行，保障著乘客的安全。他們是堅守10路“夜”公交駕駛員張現(xiàn)鴿；是除夕夜“末班車專業(yè)戶”608路駕駛員王安東；是11路線上的54歲的老父親紀(jì)國棟帶著90后女兒紀(jì)彤奮戰(zhàn)在運(yùn)營一線；是堅守崗位30年，用“千萬次來回，以時間丈量安全里程”的37路駕駛員程光躍；是11附線駕駛員張衛(wèi)東帶著弟弟張濤齊心協(xié)力守護(hù)乘客出行；是29年運(yùn)營路上總是“擦肩而過”的夫妻王立東和楊艷榮；是初一值守首班車“黨徽映初心，堅守盡擔(dān)當(dāng)”的黨員寇洪濤；是“握好方向盤，守好團(tuán)圓路”的1路線駕駛員唐兵；是連續(xù)14年堅守春運(yùn)崗位的97路五星級駕駛員陳新讓，是用夢想照亮人生的“省級敬老文明號”61路駕駛員段世望……他們是通宵接駁10路夜全體隊員，是沖鋒在前的黨員，是攜手并肩的“夫妻檔”，是言傳身教的“父子兵”，是齊心協(xié)力的“兄弟連”，是“兩站”兜底接駁的“守護(hù)者”，是出色的修理工，是優(yōu)秀的調(diào)度員，是堅守崗位的安全員、機(jī)務(wù)員，是保障后方的后勤人員……他們是春節(jié)期間堅守崗位公交人的縮影，他們用一張張“敬業(yè)?！?，換來守護(hù)乘客出行“平安符”。志愿服務(wù)有溫度。在每一個有序的乘車現(xiàn)場，都有公交志愿者們忙碌的身影，他們是黨員、勞模、團(tuán)員青年組成的志愿服務(wù)隊，他們穿著“紅馬甲”，身披綬帶、佩戴文明引導(dǎo)袖章，深入站點(diǎn)、場站、景區(qū)、線路……開展“蘇心春運(yùn)——交通志愿者在行動”“兩保一強(qiáng)”“公交助您返鄉(xiāng)”“平安春運(yùn) 暖心服務(wù) 接您回家”等系列活動。他們依托“公交便民服務(wù)驛站”“服務(wù)咨詢臺”“黨員先鋒崗”等陣地，通過張貼指示標(biāo)識、現(xiàn)場引導(dǎo)等方式，為市民乘客提供導(dǎo)乘指引、照顧特需等服務(wù)，提供熱水、應(yīng)急藥品等物資，用親情化、人性化的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升公交新形象。還有志愿者化身為“徐州出行”APP的“宣傳員”，引導(dǎo)乘客便捷乘坐公交，志愿者們的細(xì)心、貼心、用心獲得了廣大市民和外地游客的一致好評。升級服務(wù)有廣度。春節(jié)假期，徐州1314定制環(huán)湖線服務(wù)再次升級，站臺設(shè)置了新春主題站牌，打造充滿年味的“福運(yùn)臨門”新春主題車廂，推出多種免費(fèi)或優(yōu)惠乘車活動。此外，各旅游專線掛上了主題鮮明的線路指示牌，一些專線車廂還增設(shè)了卡座式小桌板、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，“卡座巴士”“寶寶巴士”“雙層大巴”等特色車型也投入使用。注重節(jié)日期間，老年人出行需求，提升“適老化”服務(wù)，在公交車廂內(nèi)設(shè)置愛心座椅，還在部分線路貼心增設(shè)了輪椅、便民箱和血壓檢測儀，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人出行便利度。集團(tuán)通過開展“筆墨傳幸福，春聯(lián)送萬家”志愿服務(wù)活動，免費(fèi)為市民乘客寫福字，送春聯(lián)，用祝福架起司乘互動的橋梁。集團(tuán)還將部分車輛涂裝煥新成“文化進(jìn)公交 文明過大年”新春主題公交車，讓市民乘客盡情享受“年”的喜悅，感受“春”的活力。乘客肯定，品質(zhì)服務(wù)獲贊譽(yù)
“兜底”服務(wù)更暖。“回到徐州已經(jīng)半夜了，還有公交車坐。這是回家的第一個驚喜，徐州給力！”“下高鐵時已經(jīng)凌晨5點(diǎn)多了，乘坐10路夜公交就可以直接回家，服務(wù)真周到?！薄按竽瓿跗撸覀円患宜目趶哪暇┓敌?，出了高鐵站就乘坐10路公交車回家，還有公交人員現(xiàn)場進(jìn)行引導(dǎo)，公交站臺就在小區(qū)不遠(yuǎn)處，公交車和高鐵實現(xiàn)了無縫對接，非常方便！”市民石先生笑著夸贊。在地鐵停運(yùn)時間段，徐州公交夜班線路延時接駁服務(wù)為到站乘客提供了靈活可靠的“兜底”保障，收獲許多好評。
旅游專線更贊。乘客對公交推出的旅游專線也是贊不絕口，“搭乘專線出行特別方便，從火車站就能直達(dá)寶蓮寺，游覽完坐上車就能直接返程。”乘客李女士稱贊道，徐州公交還貼心地在寶蓮寺站臺設(shè)立服務(wù)臺，準(zhǔn)備了網(wǎng)紅打卡拍照框，為她的寶蓮寺之行留下獨(dú)特回憶。大年初三，徐州市民于女士和丈夫登上當(dāng)天第一班1314定制環(huán)湖線，完成了浪漫環(huán)湖游?！耙恢毕Ｍ拖壬俗鴲矍閷＞€，終于在結(jié)婚15周年紀(jì)念日實現(xiàn)了。我們在溫馨的車廂里環(huán)繞云龍湖看美景，留下了幸福的回憶?！庇谂空f。
志愿服務(wù)更走心。集團(tuán)在客運(yùn)東站設(shè)立集驗證、安檢、檢票和乘車服務(wù)于一體的綠色通道，方便重點(diǎn)群體和乘車時間緊張的乘客快速進(jìn)站“一出站就有志愿者幫忙提行李，對老年人也特別關(guān)照，給徐州公交點(diǎn)個贊！”一位返鄉(xiāng)乘客激動地說。
節(jié)日期間，公交延時“兜底”接駁服務(wù)、常規(guī)線路保障、“五園三區(qū)兩主題”旅游專線等保障舉措，以及25路駕駛員劉明幫助側(cè)翻三輪車，35路駕駛員朱杰和1路駕駛員董利、王帥接力救火，12路駕駛員賈磊幫助盲人乘車等公交人的善行義舉，引得新華日報交匯點(diǎn)、江蘇交通、徐州發(fā)布、徐州新聞、無線徐州等媒體多次報道、多次點(diǎn)贊。以人民群眾為中心，讓公交出行更美好。春節(jié)假期，徐州公交集團(tuán)全體職工用堅守書寫大大的“敬業(yè)?！保浞职l(fā)揮了城市客運(yùn)主力軍的作用，有效保障了市民游客的平安、便捷、溫馨出行，圓滿完成了春節(jié)假期公交運(yùn)輸保障任務(wù)。春運(yùn)工作還在繼續(xù)，我們將繼續(xù)堅守崗位，為全市人民提供更高質(zhì)量、更加優(yōu)質(zhì)、更為便捷的公交出行服務(wù)。
文字 | 高燕芳
圖片 | 綜合
